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      中国网通残奥服务备受赞誉

      2008-09-1708:39来源:湖北福彩app官方-人民邮电报

      编者按今天,第13届残疾人奥运会将圆满闭幕。在12天的时间里,北京残奥会让世界感动。作为本届残奥会的固定通信合作伙伴,中国网通不仅完美实现了通信保障零障碍,博得了奥组委的高度好评,同时,也让所有残疾的国际友人感动。精彩的通信业务、各种无障碍通信设施、真诚温暖的服务……中国网通让所有的残疾人运动员和教练员感受到了网通的关爱、中国的关爱,向世界展现了一流的通信服务水平。

       记者手记

      他们是隐形的工作人员

      9月12日,记者走进作为北京残奥会盲人门球比赛场地的理工大体育馆,了解中国网通通信保障团队的服务情况。媒体宽带卡工程师赵煜曾与我多次交流,因此采访感到很轻松。“现在正好比赛结束,咱们去场地里看看吧。”小赵热情地邀请我。

      一边走,她一边指着地面介绍:“为照顾盲人,这里的很多通信线路都做了调整,有的改到墙边,有的敷设到了地毯下。”“在地毯下的线路,高度不能超过一厘米。”她特别强调。赛场里正举办升旗仪式的预演。赵煜把我径直带到场内的一个桌子前,指着下面的线路说:“这是场内唯一的一条ADSL。”

      我抬头一看,发现两副竖起两米多高的摄像头。摄像头连入桌上的三台电脑里,电脑中皆为外文网站。一位身着裁判服装的西方年轻人看到我们指指点点,就热情地过来询问。他介绍说:“国际盲人门球联合会为方便全球盲人欣赏比赛,在互联网上开设了专门的赛事网站。两个摄像头是用来采集比赛情况的,通过中国网通提供的ADSL,将比赛场面传送到美国的评论员面前,再进行实时广播直播,全球上百个国家的数千盲人正是通过他们的系统,用耳朵‘关注’着在北京的比赛。”

      正常人获得的信息中,有70%是通过视觉,而视障人只能通过听觉、触觉感受周围的环境。其中听觉是最重要的感知工具。盲人群体因为不能看到这个世界,就把听广播当作业余爱好。这个网站就是为视障人制作广播节目的。

      “The host nation continue to impress as they stay undefeated,sending the Canadians to their first defeat of the tournament.(加拿大队首轮战败,主办国给他们留下又一个深刻印象。)”这是这个网站对中加男队之战报道的一句评论。

      我们提出想进一步了解情况,他礼貌地请出一位身着同样服装的中年人。那中年人说:“我参加过九届残奥会,这种系统是第一次使用,深受全世界盲人喜爱,非常成功。中国网通提供的通信服务非常快速、稳定,足以支撑我们的直播要求。中国举办的残奥会,是历届中最优秀、最出色、最周到的,的确可誉为无与伦比。三天后我将离开,但我会在未来尽情享受在北京的每一刻美好时光。”他最后介绍自己名为吉姆·雷西克,是国际盲人门球联合会主席。

      为了这条ADSL,网通的保障团队围着半个场馆的槽道,从西向东拉了近三百米的临时线路,而安装位置已经更换三次。比赛又将开始,我和小赵退出了场地。路上看到了她眼里那一条条红丝,便问道:“残奥会没奥运会那么忙了吧?”

      小赵笑道:“更忙了。这个场馆在残奥会期间有二十多支球队比赛,每天都是从早九点到晚六点,我们团队十多个人也就按这个时间上班,大家住得都很远,挺辛苦的。”

      回到团队值守的机房,那墙壁上贴着《掌握与盲人沟通的技巧》、《与视力残疾人相处的误区》、《盲人门球起源》等多篇文章,都是赵煜留心收集的。她告诉我,在场馆内不能跑步、不能穿高跟鞋,甚至不能在非指定区域内吃食物,因为这些都可能影响到盲人或他们的导盲犬。“你们怎么判断地毯下的线路高度超过一厘米?谁规定的?”记者问道。“这是网上的一条信息,是我们自己规定的。”小赵说,“那文章说,盲道上有超过一厘米的障碍物,对盲人都是问题。所以我们要求线路不能高过地面一厘米。”

      为此,他们匍匐在地上,把所有地面线路重新平铺了一遍,而且每隔一米就固定一次,对所有交叉路由都进行了更改,使其不再交叉。他们的细心,赢得了奥运保障期间通信无故障的记录。

      盲人门球开赛的第二天,小赵在上午巡检时发现文字记者间的一个宽带上网卡盒附近严重积水,且天花板还在持续不断漏水。这个位置较偏僻,文字记者间内工作人员并未发现。她在不影响客户使用的情况下,果断对该区域的设备进行断电处理并清除积水。后来核实,场内的其他工作人员曾对该区域空调进行过反复开关,造成了空调水汽凝结严重并引发这次渗水。“我们是隐形的工作人员,只有看不到我们的存在,才能显现我们的价值。”赵煜如是说。

       保障花絮

      网通的服务真棒

      9月8日晚上,刚刚结束巡检工作的北大场馆团队工程师么遥和沈萌正准备去吃午饭。一名媒体志愿者急匆匆地跑到网通人员操作间,告诉他们,有一名来自埃及的记者无法正常发送传真,非常着急,希望能够得到他们的帮助。

      为志愿者服务

      为媒体记者服务

      为客户解决通信故障

      调测残疾人专用的公用电话

      么遥和沈萌立刻赶往地下一层的媒体工作间,只见这名埃及记者正拿着尚未传真的稿件站在传真机前一筹莫展,非常焦急,用带有浓重阿拉伯口音的英语和志愿者沟通着。志愿者也十分着急,由于这名记者的英语沟通能力十分有限,志愿者们已经开始准备去寻找阿拉伯语志愿者代为翻译了。

      网通工程师到达现场后,一边用简单通俗的英语耐心安抚这位名叫卡里姆的埃及记者,使他的情绪渐渐平静下来,一边对传真机线路进行检查,确认国际权限已经开通,并未发现任何异常。保障人员在征得用户同意后拨打埃及对端的号码才发现对方话机占线,暂时无法发送传真,原来是虚惊一场。网通的工程师拿来纸笔,耐心地向用户解释原因,并在纸上画下简单的示意图。经过近二十分钟的沟通,卡里姆先生最终表示认可。之后,工程师们一直等到埃及对端线路空闲,卡里姆先生成功发送传真后才离开现场。此时,如释重负的卡里姆先生竖起拇指夸奖网通的服务真是棒。

      回到工作间,工程师们已经饥肠辘辘,这才想起还没有吃午饭。但是能够为用户提供认真负责的服务,又使他们感到格外欣慰。两个奥运同样精彩,网通工程师让来自世界各地的记者们真实地体会到,网通的服务和技术也会一如既往,同样精彩!

           服务日记

      残奥会运动员让人感动

      今天的天气格外好,天空是蓝蓝的,没有一丝尘埃,干净得有些透明。云是一片一片的,像新的棉絮,在我们的头顶做着一个又一个的笑脸。北京的秋天就这样来临了,来得那么彻底,把夏日的闷热和烦躁都带走了,留给我们的是这样的好天气,这样的好心情。

      就在北京最快乐、最清新、最干净、最惬意的季节,我们迎来了第十三届残疾人奥林匹克运动会。北京带着它标志性的笑脸,迎接来自世界各地的残疾人运动员。北京的友好和谐让每个来到这里的运动员都感受到了关怀和友爱。同时,他们带给我们的是一个个的感动,让我们在与他们接触的同时感受着坚强、快乐、勇敢、坚韧。这些词汇在我们的生活中都可以听到,但这次却让我们深刻体会到了这些抽象词汇的真正意义。来我们这里买电话卡的运动员,很多都是残疾人。他们与健全人相比还是有一些不同的,但是这里我要说的不是他们身体上的残缺,而是他们的行为风格。每一位残疾人运动员都非常友好,与他们交谈给人的感觉就是很舒服,完全没有障碍。他们虽然身体上有一些可见的缺陷,但是却很少让人们帮忙,只要可以自己做的都要亲力亲为,毫无一丝懈怠。而对于我们给予他们的帮助,他们都会以灿烂的笑容来报答我们。这时,无论有多大的困难摆在面前,我们都觉得是小事,因为这些和我们所看到的“精神”来比较,简直是太微不足道了。有时,他们一个小小的动作,一句再简单不过的话语都可以给我们带来感动。在这个残奥村里,这样的事情根本就是没办法列举的,只能用“精神”来取代。

      在这里,我们想给他们的只是忘记自己的不一样,忘记他们是残疾人,只记得他们参与的奥林匹克盛会是全世界的盛会,这个盛会的友好会传递到他们每个人的心里。快乐地来,满意地走才是我们最终的目标。

      真心祝愿他们在残奥会中取得更好的成绩,但这些已经不重要了,因为这些运动员本身就是一个个传奇。

      (残奥村现场服务团队 韩松)

      9月16日,残奥会乒乓球比赛最后一天。上午,网通北大团队在巡检时发现中央电视台“火眼金晶”摄制组来到北京大学体育馆采访。其中主要人物是来自上海的残疾女运动员金晶,她以身体护卫奥运火炬而不被“藏独”分子破坏的事迹感动了全国人民。为了表示对“护火炬”英雄金晶的敬意,网通北大团队向金晶赠送了网通乒乓球徽章。

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